Politique de retours & remboursements

Le site Marie Bonnemain recommande des produits via des liens d’affiliation. Les achats sont effectués directement sur les sites partenaires (notamment FlashVentes) qui restent seuls responsables de la vente, du paiement, de la livraison, des retours, remboursements, échanges et garanties.

Cette politique a pour but de vous guider. En cas de différence avec la politique du vendeur, la politique du vendeur (FlashVentes) prévaut.

• Pour toute commande passée via un lien affilié, contactez exclusivement le service client du vendeur figurant sur votre email de confirmation d’achat ou sur son site (ex. FlashVentes : support@flashventes.com).

• Pour une aide à l’orientation (sans pouvoir d’instruction sur le dossier) :
  Le Bonheur Garanti – Marie Bonnemain
  114 rue Nationale, 37250 Montbazon – France
  Email : marie@marie-bonnemain.com

⚠️ Le Bonheur Garanti n’émet pas d’étiquette de retour, n’encaisse ni ne rembourse aucune commande passée chez un partenaire.

• Délai standard de retour : 30 jours à compter du lendemain de la réception.

• Contact préalable obligatoire : écrire à support@flashventes.com avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

• Changement d’avis (retour non défectueux) : l’article doit être neuf ou très peu utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Les sceaux de garantie (le cas échéant) doivent rester intacts.

• Produit endommagé / non conforme / défectueux : signaler immédiatement à support@flashventes.com et retourner sous 30 jours après réception pour remboursement ou échange (selon leur décision).

• Frais de retour : à la charge du client ; l’adresse de retour peut se situer hors UE (rare mais possible).

• Adresses de retour : selon le vendeur et la zone (EAU, Europe, ou vendeur tiers sur la marketplace). Toujours demander l’adresse exacte au support avant d’expédier.

• Annulation de commande : possible dans les 24 h avant expédition (contacter support@flashventes.com).

• Colis perdus : si +10 jours après la date de livraison prévue, écrire à support@flashventes.com (enquête ~5 jours ; si perte confirmée, réexpédition).

• Remboursement : après réception et inspection du retour à l’entrepôt ; traitement sous 2 jours ouvrés + 5 à 10 jours ouvrés par l’établissement financier, sur le moyen de paiement initial.

• Garantie : légale 3 mois contre défauts de fabrication (mauvaise utilisation exclue). Extension 1 an possible (option payante, annulable sous 24 h ; remboursement intégral si résiliation dans 90 jours – voir conditions FlashVentes).

🔎 Ces éléments sont fournis pour vous aider mais n’ont pas valeur contractuelle vis-à-vis de Le Bonheur Garanti. Référez-vous toujours aux CGV et à la politique de retour affichées sur FlashVentes au moment de l’achat et dans vos emails de commande.

Si vous avez acheté auprès d’un vendeur établi dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier du droit de rétractation légal de 14 jours (articles L.221-18 et s. du Code de la Consommation), sous réserve des exceptions légales (produits scellés d’hygiène ouverts, contenus numériques exécutés, etc.).
L’exercice de ce droit se fait directement auprès du vendeur (ex. FlashVentes), conformément à ses procédures (formulaire, adresse, délais).

• Identifiez votre vendeur (confirmation de commande).

• Écrivez au support du vendeur (ex. support@flashventes.com) avant tout envoi : motif, n° de commande, photos si défaut.

• Recevez les instructions (adresse de retour, étiquette si applicable, RMA).

• Emballez soigneusement (état, accessoires, emballage d’origine).

• Expédiez avec suivi (conservez la preuve d’envoi).

• Suivez le remboursement (délais de traitement du vendeur + établissement bancaire).

Marie Bonnemain peut recommander des produits d’autres plateformes (Amazon, Cdiscount, etc.). Dans ce cas, leurs politiques de retours et de garanties s’appliquent. Consultez :

• les CGV du site vendeur,

• les emails de confirmation,

• votre compte client sur la marketplace, pour initier un retour.

• Le Bonheur Garanti n’est pas partie au contrat de vente conclu entre vous et le vendeur partenaire.

• Nous ne pouvons être tenus responsables des délais, erreurs, défauts, pertes ou litiges liés aux retours, remboursements, garanties ou livraisons gérés par les vendeurs.

• Nous pouvons vous assister à titre informatif (orientation, rappel des contacts) via marie@marie-bonnemain.com, sans accès à vos données de commande ni pouvoir d’instruction auprès des partenaires.

Les retours, remboursements et garanties impliquent des échanges d’informations directement avec le vendeur (ex. FlashVentes).
Le Bonheur Garanti n’accède pas à vos données de paiement et ne traite pas vos demandes de retour.
Pour en savoir plus sur notre traitement des données (emails, pixels, analytics), consultez notre Politique de confidentialité.

Cette page peut être mise à jour pour refléter les changements chez nos partenaires (ex. FlashVentes) ou l’évolution de la loi. La date “Dernière mise à jour” fait foi. En cas de doute, reportez-vous toujours aux CGV et à la politique de retour du vendeur figurant sur votre page d’achat et vos emails de commande.